Vous avez passé une heure sur un devis, vous l'avez envoyé, et plus rien. Pas de refus, pas d'acceptation, juste du silence. La plupart des artisans n'osent pas relancer de peur de paraître insistants, et le devis finit par tomber dans l'oubli. Or une relance de devis bien faite ne ressemble pas à du harcèlement : elle montre que vous suivez vos dossiers, et elle récupère des chantiers qui se seraient perdus pour un simple oubli.

Pourquoi un devis reste sans réponse

Un client qui ne répond pas ne dit pas forcément non. Les raisons les plus fréquentes sont banales :

  • le devis est resté dans une boîte mail ou n'a pas été ouvert ;
  • le client compare avec un ou deux autres artisans et n'a pas encore décidé ;
  • il attend l'accord d'un conjoint, d'un associé ou d'une banque ;
  • il a simplement repoussé la décision et n'y pense plus.

Dans tous ces cas, un message au bon moment remet votre devis en haut de la pile. C'est à vous de le faire, puisque le client n'a aucune raison de le faire à votre place.

Un système en trois temps

L'idée est de décider une fois pour toutes quand relancer, pour ne plus avoir à y réfléchir devis par devis.

Au moment de l'envoi : fixer une date

Dans le message d'envoi, indiquez la durée de validité du devis et proposez un point : « Je vous rappelle jeudi pour répondre à vos questions, si cela vous convient. » Le client sait à quoi s'attendre, et votre relance devient un rendez-vous annoncé plutôt qu'une intrusion.

Une première relance après 3 à 5 jours

Un message court, sans reproche, qui ouvre la porte :

Bonjour [Prénom], je me permets de revenir vers vous au sujet du devis [numéro] pour [nature des travaux]. Avez-vous eu le temps de le regarder ? Je reste disponible pour l'ajuster ou répondre à vos questions.

Pas de « sans nouvelle de votre part ». Vous proposez de l'aide, pas une pression.

Une seconde relance avant la fin de validité

Environ une semaine plus tard, ou juste avant l'échéance du devis, un dernier message avec une raison concrète d'agir : la date de validité, votre planning qui se remplit, ou un créneau de démarrage que vous pouvez encore tenir. Après cela, vous clôturez le dossier et vous passez à autre chose. Deux relances suffisent ; au-delà, on bascule effectivement dans l'insistance.

Choisir le bon canal

Le canal dépend de ce qu'a utilisé le client pour vous contacter. S'il vous a écrit par e-mail, relancez par e-mail. S'il vous a appelé, un court appel ou un SMS sera mieux reçu qu'un long message. L'important est de rester sur le canal où il vous répond d'habitude.

Ne pas dépendre de sa mémoire

Le vrai point faible, c'est de savoir quels devis sont en attente et depuis quand. Un simple tableau suffit : client, montant, date d'envoi, date de la prochaine relance, statut (envoyé, relancé, accepté, refusé). Chaque semaine, vous regardez les lignes dont la date est dépassée et vous envoyez les messages correspondants. Ce suivi peut ensuite s'automatiser en partie, comme décrit dans notre article sur l'automatisation des devis et factures d'artisan.

Questions fréquentes

Combien de temps attendre avant de relancer un devis ? Trois à cinq jours après l'envoi est un bon repère pour un devis courant. Pour un gros chantier où le client a besoin de temps, comptez plutôt une à deux semaines.

Que faire si le client ne répond toujours pas ? Après la seconde relance, clôturez le dossier avec un dernier message poli qui laisse la porte ouverte. Vous pourrez le recontacter plus tard pour un autre projet.

Faut-il baisser le prix pour relancer ? Non, ce n'est pas le sujet de la relance. Si le prix est un frein, le client le dira en répondant. Proposer d'ajuster le périmètre des travaux est plus sain qu'une remise automatique.

En résumé

Annoncer la relance dès l'envoi, relancer à 3 à 5 jours, puis une dernière fois avant l'échéance, et tenir un tableau des devis en attente : ce petit système récupère des chantiers sans abîmer la relation. Les autres routines du dossier facturation et devis complètent cette méthode.

Si vos devis dorment dans plusieurs outils (mails, carnets, tableurs), c'est souvent le signe que le suivi commercial gagnerait à être mieux structuré. Le diagnostic gratuit ALTA Conseils fait un état des lieux de votre digitalisation en 3 minutes, avec une première action concrète envoyée par mail.